Objednávkový systém

V rámci projektu Informačního systému pro komunikaci s úřadem eSMO je postupně zaváděna v rámci Magistrátu města Ostravy a úřadů městských obvodů služba objednávkového systému .
Všichni občané se mohou k návštěvě úřadu objednat na konkrétní den a hodinu, a to prostřednictvím Kontaktního centra (tel. číslo 844 12 13 14).
Občané, kteří mají uzavřenu dohodu o využívání informačního systému eSMO, se mohou navíc objednat sami zde na internetových stránkách.

Objednávkový systém je v současné době nasazen v agendách

- komunálního odpadu
- občanských průkazů
- cestovních dokladů
- na odboru živnostenského úřadu Magistrátu města Ostravy (objednávkový systém zde lze využít při návštěvě za účelem podání žádostí a formulářů nebo pro získání informací)

- na odboru dopravně-správních činností, a to u přepážek:

• Příjem žádosti o řidičský průkaz a o vrácení řidičských oprávnění
• Výdej ŘP, MŘP, výpisů z EKŘ/body, osvědčení profesní způsobilosti
• Evidence silničních vozidel: registrace; změna vlastníka, provozovatele; zápis změn; ztráta,  zničení nebo poškození TP, osvěd. a reg. vozidla, reg. značky; zápis a výmaz zástavního práva; zápis tažného zařízení
• Trvalé a dočasné vyřazení/ Technické změny/ Výměny podstatných  částí/ ADR

Objednávání prostřednictvím Kontaktního centra:

• Zavolejte na telefonní linku Kontaktního centra 844 12 13 14.
• Podle instrukcí automatického hlasového systému zvolíte pomocí tlačítek telefonu agendu, ve které potřebujete vyřídit své záležitosti.
• Budete spojeni s operátorem.
• S operátorem se domluvíte na den a hodinu návštěvy úřadu.
• V případě zájmu vás bude operátor informovat i o dalších náležitostech, které se vztahují ke konkrétnímu podání (potřebných dokladech, zákonných lhůtách apod.).
• Operátor potvrdí termín objednávky a sdělí Vám číslo rezervace, které si poznamenejte. Operátor vás bude informovat o dalším postupu.

• Občané registrovaní v eSMO mohou pro objednání využít Kontaktního centra nebo se mohou objednat sami prostřednictvím internetových stránek.
• Do objednávkového systému vstoupíte přímo na stránkách www.esmo.cz (odkaz zde níže nebo v Uživatelské sekci), možnost rezervace se vám nabídne také po vyplnění formulářů v konkrétní agendě.
• Pro vstup do objednávkového systému na stránkách www.esmo.cz je nutno se autorizovat. (Autorizační údaje pro vstup do systému získává občan při podepsání dohody).
• Při objednávání prostřednictvím internetu se můžete řídit legendou (návodem v dolní části obrazovky objednávkového systému).
• Přidělené rezervační číslo si můžete ze systému vytisknout.
• Svou rezervaci můžete zkontrolovat, případně zrušit v Uživatelské sekci/Moje objednávky.

Jak postupovat při návštěvě úřadu:

• Na oddělení občanských průkazů a na oddělení cestovních dokladů na ulici Gorkého a na odboru dopravně správních činností Magistrátu města Ostravy jsou instalovány vyvolávací systémy komunikující s objednávkovým systémem. Na pultu vyvolávacího systému zadejte číslo rezervace z objednávkového systému (pomocí tlačítka objednaní klienti), a to nejdříve 15 minut před termínem objednávky. V objednaný čas pak budete vyvoláni a následně obslouženi u patřičné přepážky. Číslo rezervace lze do systému zadat ještě 10 minut po termínu objednání, pak již vyvolávací systém vaše číslo nezná. Jméno na lístku vydaném vyvolávacím systémem se musí shodovat se jménem obsluhovaného občana.
• Na ostatních úřadech městských obvodů a odděleních magistrátu vyčkejte pokynů pracovníka přepážky, který vás vyvolá vaším číslem rezervace.

Kapacita objednávkového systému

je omezená počtem objednávek na jednotlivý úřední den. Systém tak respektuje skutečnost, že občané samozřejmě navštěvují úřad i bez předchozího objednání. Pokud se z důvodu překročení kapacity již na vybraný den nelze objednat, občan se může dostavit v úředních hodinách bez objednávky nebo se objednat na jiný den.
Z organizačních důvodů může být pro objednávání vyhrazen na některých přepážkách pouze některý z běžných úředních dnů.