Informační servis
Výklad použitých zkratek a pojmů
eSMO | Informační systém komunikace s úřadem („elektronické statutární město Ostrava“) |
Uživatel eSMO | fyzická osoba, která má uzavřenu dohodu o poskytnutí a využívání služeb eSMO |
Identifikace | proces, který pro požadavek uživatele na přihlášení k systému vyhledá přístupový profil, který je v systému pro tohoto uživatele založen a pro který je určen rozsah oprávněného přístupu k systému. Toto přiřazení se provádí na základě zadání přihlašovacího jména uživatele při přihlášení. |
Autorizace | proces, kterým vlastník systému určuje rozsah oprávněného přístupu uživatele k jednotlivým částem systému a předává toto rozhodnutí bezpečnostnímu administrátorovi k adekvátní úpravě nastavení uživatelských práv v příslušném uživatelském profilu |
Autentizace | proces, kterým systém ověřuje, že se k systému přihlašuje skutečně ten uživatel, pro který byl přístup vlastníkem schválen a administrátorem nastaven příslušný uživatelský přístupový profil. Autentizace se provádí heslem či certifikátem. |
Heslo | osobní údaj zadávaný pro autorizaci přístupu na internetové stránky |
PIN | osobní údaj zadávaný pro autorizaci přístupu na kontaktní centrum |
Login | přihlašovací údaj (přihlašovací jméno) |
Veřejný přístup | přístup pro anonymního uživatele bez nutnosti ověření identifikačních údajů |
Řízený přístup | přístup pro uživatele eSMO, kteří mají uzavřenou dohodu a kteří se k přístupu přihlašují a jsou při přihlášení identifikováni a autentizováni |
Komunikační kanál | způsob komunikace (na přepážce, internetem, telefonicky apod.) |
Kontaktní centrum | komplex personálních, technických, softwarových a organizačních zdrojů a prostředků umožňující komunikaci s klientem v závislosti na různých komunikačních kanálech (telefon, e-mail apod.) přicházejících do jednotné fronty, ve které jsou zpracovány předem definovaným způsobem systémy kontaktního centra |
Portál eSMO | internetové stránky www.esmo.cz |
Webový formulář | formulář žádosti, registrace nebo jiného požadavku, který se vyplňuje na internetových stránkách |