Rozšířené způsoby komunikace

Při telefonním spojení hovoru na speciální číslo automatický systém vyhodnocuje zadané požadavky a vybere nejvhodnějšího operátora (pracovníka kontaktního centra), který je schopen podat požadované informace, vyřídit požadavek nebo přepojit na příslušného úředníka. Rovněž můžete využít funkci automatického podávání informací o životních situacích.

Pro využití tohoto způsobu komunikace stačí běžný tlačítkový telefon s tónovou volbou. Cena hovoru bude účtována podle tarifu vašeho poskytovatele telekomunikačních služeb pro volání na cenově zvýhodněnou partnerskou linku Bluetone.

Využití tohoto způsobu komunikace není omezené. Obecné veřejné informace může získat kdokoli. V situaci, kdy požadujete informace, které vyžadují ověření vašich identifikačních údajů (řízený přístup), sdělíte své přihlašovací jméno (login) a PIN pro komunikaci s kontaktním centrem. Po ověření těchto údajů bude váš požadavek vyřízen.

Na kontaktní centrum eSMO můžete volat ve všední dny od 7 do 17 hodin.

Postup:

1. Po vytočení telefonního čísla kontaktního centra eSMO (844 12 13 14) budete uvítáni a získáte úvodní informace.
2. Podle instrukcí zvolíte pomocí tlačítek telefonu tematickou oblast, která vás zajímá.
3. Budete přepojeni na operátora, se kterým budete dále komunikovat.
4. Pokud jsou všichni operátoři kontaktního centra v daný okamžik zaneprázdněni vyřizováním dotazů klientů, kteří se dovolali před vámi, budete informováni o předpokládané době čekání pro vyřízení vašeho požadavku.

Internetový přístup představuje možnost využívat služby eSMO 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce. Portál eSMO nabízí informace ve strukturované podobě - kde a jak si vyřídit potřebnou záležitost včetně uvedení nezbytných poplatků a konkrétních kontaktů. Také zde můžete aktivně zadávat  požadavky.

Služeb portálu eSMO můžete využít na jakémkoli počítači s nainstalovaným internetovým prohlížečem a s přístupem na internet. K dispozici je rovněž textová verze stránek. Portál je vytvářen v souladu s nejnovějšími technologiemi, které umožňují přístup osobám s handicapem.

Postup:

1. Po zadání adresy www.esmo.cz do internetového prohlížeče se zobrazí  úvodní stránka portálu.
2. Na stránkách se orientujete pomocí grafického menu, tlačítek a odkazů. Přístup k informacím je řešen buď procházením odkazy na stránce nebo vyhledáváním.
3. Je-li nutná autorizace pro řízený přístup, zadáte do připravených kolonek  přihlašovací jméno (login) a heslo.
4. V případě aktivních požadavků vyplníte potřebné údaje do webového formuláře.

Funkčnost internetových stránek portálu eSMO byla testována pro internetové prohlížeče Internet Explorer, Mozilla Firefox a Netscape Navigator.

Podrobné informace o navigaci na stránkách a o využívání služeb na portálu eSMO jsou uvedeny v nápovědě na adrese www.esmo.cz .

Informační kiosky jsou umístěny na všech úřadech městských obvodů v Ostravě a umožňují přístup do eSMO na internetových stránkách www.esmo.cz . Ovládání je jednoduché pomocí dotykové obrazovky. Kiosky slouží nejen registrovaným klientům eSMO, ale všem návštěvníkům úřadů, kterým nabízejí bezplatný přístup k internetu.

Požadavky můžete samozřejmě uplatňovat také u přepážek úřadů městských obvodů i magistrátu. I zde však mají uživatelé eSMO výhody:

• Formuláře žádostí mohou předem vyplnit na internetu nebo telefonicky přes kontaktní centrum. U přepážky úřadu pak žádost pouze podepíší a předloží potřebné doklady.
• Mohou si rezervovat termín návštěvy úřadu.

Při procesu uzavírání dohody budete požádáni o sdělení vašeho telefonního čísla nebo e-mailové adresy, na kterých budete informováni o stavu vyřízení žádosti. Kontaktní údaje si budete moci na portálu eSMO změnit. Jakmile budou vaše požadavky vyřízeny, nebo bude-li nutné dodat chybějící doklady, zašle vám eSMO automaticky upozornění:

• SMS zprávou na váš telefon
  číslo odesílatele:
  T-mobile: 736 300 800
  Eurotel: 720 001 070
  Tato čísla budou sloužit pouze pro upozorňování ze strany úřadu - prosíme, netelefonujte na ně.
• zprávou na váš e-mail